في Enaayaa نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، ولذلك نوفر لك سياسة استبدال وإرجاع مرنة وعادلة وفق الشروط التالية:
- أولاً: مدة الاستبدال والإرجاعيمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو إرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول الطلب:
- أن تكون السلعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة.
- أن تكون العبوة والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب مع المنتج.
- ألا تكون السلعة من الفئات غير القابلة للإرجاع (مذكورة أدناه).
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة.
- أدوات ومستحضرات المكياج بعد فتحها.
- المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا أو تم العبث بتغليفها.
- العروض الخاصة أو المنتجات المباعة ضمن تصفية نهائية.
رابعًا: طريقة الاستبدال أو الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر (البريد الإلكتروني أو واتساب أو نموذج الاتصال على الموقع).
- أرسل رقم الطلب وصورة المنتج.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة عمل.
- في حال الموافقة، سيتم التنسيق لاستلام المنتج وإرسال البديل أو إصدار قسيمة شراء أو استرداد المبلغ.
خامسًا: استرداد المبالغ
- تتم عملية الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو كمحفظة رصيد في المتجر.
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل من المبلغ المسترد (إن وُجدت).
